গোপনীয়তা নীতি

১ সংজ্ঞা ও পরিধি

এই নীতিমালায় "9777 bat", "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে https://9777-bat.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবাকে বোঝায়। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "আপনার" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি বোঝায় যিনি এই সেবা ব্যবহার করছেন।

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে সেই সব তথ্য বোঝায় যা একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে চিহ্নিত করতে পারে বা চিহ্নিত করার সম্ভাবনা রাখে — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, আর্থিক তথ্য এবং ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে। এটি 9777 bat-এর সকল সেবা ও পণ্যের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য।

২ তথ্য সংগ্রহ

9777 bat সেবা পরিচালনার প্রয়োজনে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। তথ্য সংগ্রহের প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ ও উদ্দেশ্যভিত্তিক — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করা হয়।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগতভাবে যে তথ্য নথিভুক্ত হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• IP ঠিকানা ও সংযোগের সময়কাল
• প্ল্যাটফর্মে বিচরণের ধরন ও খেলার ইতিহাস
• লেনদেনের রেকর্ড ও আর্থিক কার্যক্রমের বিবরণ
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে সীমিত তথ্য গ্রহণ করা হতে পারে। এ ধরনের তথ্য সংগ্রহ সর্বদা আইনগত ভিত্তিতে এবং সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং এর বাইরে কোনো কারণে ব্যবহার করা হয় না:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ ও পরিচালনা নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ — bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেন পরিচালনা
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশাধিকার প্রতিরোধ
• বাংলা ও ইংরেজিতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট পরিষেবা প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত উন্নয়ন ও সেবার মানোন্নয়ন
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য ও আপডেট প্রেরণ (সম্মতি সাপেক্ষে)
• আইনগত দায়িত্ব পালন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ
• দায়িত্বশীল গেমিং ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করা

9777 bat কখনো ব্যবহারকারীর তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আমাদের প্রতিশ্রুতি ও নির্দেশিকা জানতে দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

9777 bat ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে কার্যকর:

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সকল তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত করা হয়
• সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সংরক্ষণ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• OTP ও দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়
• সার্ভার পর্যায়ে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ প্রতিরোধ ব্যবস্থা কার্যকর

৪.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশের সুযোগ পান
• সকল কর্মীকে তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়
• তথ্য অ্যাক্সেসের প্রতিটি ঘটনা নথিভুক্ত ও পর্যবেক্ষণ করা হয়

যদিও সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখা হয়, তবুও ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অন্যের সাথে ভাগাভাগি না করার দায়িত্ব আপনার নিজের।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

9777 bat ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসিং, পরিচয় যাচাই, প্রতারণা প্রতিরোধ ও প্রযুক্তিগত সেবার জন্য বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে। এসব অংশীদার আমাদের নির্ধারিত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৫.২ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, তদন্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করতে 9777 bat বাধ্য হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে কেবল আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করা হয়।

৫.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগাম অবহিত করা হবে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

9777 bat প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সহায়তা করে
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়
• বিপণন কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও প্রচারমূলক তথ্য প্রদর্শনে সহায়তা করে (সম্মতি সাপেক্ষে)

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে কুকি সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। প্রধান ব্রাউজারগুলোর কুকি সেটিংস পরিবর্তনের পদ্ধতি সংশ্লিষ্ট ব্রাউজারের সহায়তা পাতায় পাওয়া যাবে।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

9777 bat ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে)
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন
• আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: পূর্বে প্রদত্ত সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। সাইটের সাধারণ নিয়মকানুন ও বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন।

৮ তথ্য সংরক্ষণকাল

9777 bat ব্যবহারকারীর তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক ও পরিচয়গত তথ্য আইনগত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়কাল সংরক্ষণ করা হয়
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের নথি দীর্ঘমেয়াদী আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণে সংরক্ষিত থাকে
• যোগাযোগের ইতিহাস: সাপোর্টের সাথে কথোপকথনের রেকর্ড সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়

সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচয়করণ করা হয় যাতে পরবর্তী কোনো সনাক্তকরণ সম্ভব না হয়।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

9777 bat-এর সকল সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম) কাছ থেকে জ্ঞাতসারে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ পদ্ধতি প্রয়োগ করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়ে গেছে বলে আমাদের সন্দেহ হয়, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তানের তথ্য ভুলক্রমে প্রদান করা হয়েছে, তারা অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১০ নীতিমালা পরিবর্তন

9777 bat প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিমালায় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে:

• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ প্রেরণ
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মত হয়েছেন। নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের তথ্য সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা সহায়তা প্রদানে প্রস্তুত।